Перейти к содержанию

Статьи


Жданова Мария
Россияне имеют возможность законно списать свои долги уже почти три года. Как выяснил Банки.ру, статус банкрота не только дарит жизнь «с чистого листа», но и влечет новые проблемы.

Господин «освобожденный»

Закон о банкротстве физлиц вступил в силу с 1 октября 2015 года, подарив надежду примерно полумиллиону россиян. Именно столько граждан, по оценкам ЦБ, оказались под непосильным бременем и могли рассчитывать на списание долгов. Спустя три года их число перевалило за 700 тыс
Потенциальным банкротом сейчас считается тот, кто не платит по кредитам больше трех месяцев. При этом его обязательства превышают 500 тыс. рублей. Если такой гражданин обратится в арбитражный суд, его ждет один из трех исходов: банкротство с реализацией имущества, реструктуризация долга или мировое соглашение с кредиторами. На данный момент в России официальный статус финансово несостоятельных получили более 50 тыс. человек.

В соцсетях и на профильных форумах такие люди называют себя «освобожденными». Они потратили многие месяцы на борьбу в судах, почти наизусть знают 217-ФЗ и готовы делиться опытом с новичками. В основном их рекомендации сводятся к одному тезису: сложно, но можно. Однако, как показывает практика, банкротство — далеко не последнее финансовое приключение в их жизни.
«Еще бегать и бегать…»

Статус банкрота в России нельзя получить в одиночку. Помощь гражданину в любом случае оказывает финансовый управляющий, который назначается судом. Специалист контролирует процесс в арбитраже, отвечает за взаимодействие с кредиторами. Он даже может получать зарплату в интересах клиента, если у того заблокированы счета.

Завершение процедуры банкротства означает расставание с помощником. Но сложности у должника на этом не заканчиваются. Первый «квест», который проходит новоявленный банкрот, — обновление своего статуса перед кредитными организациями, налоговой, коллекторами и ЖЭКом.

«Пришел в банк с решением суда, с целью разблокировать зарплатный счет. Заявление отказались принимать, пока я им не отдам единственный оригинал решения суда. Я не отдал, что мне нужно сделать?» — на тематических форумах насчитываются сотни подобных сообщений. (Здесь и далее орфография и пунктуация авторов отзывов сохранены. — Прим. Банки.ру.)

Евгения из Москвы стала банкротом больше года назад. В беседе с Банки.ру женщина рассказала, что получать оригинал решения арбитража приходится лично, хотя промежуточные вердикты приходят должникам по почте. Но правила работы с новоявленными банкротами все равно диктуют банковские менеджеры на местах. «У меня было три банка. Один разблокировал карту при предъявлении копии, два других потребовали только оригинал. Было много того, о чем не предупреждали заранее», — сетует Евгения.

Иногда позиционная борьба банкротов с финансовыми и государственными организациями затягивается на месяцы. Вот, например, сообщение на одном из форумов от февраля этого года:

«Я банкрот с 14 апреля. А долги так и висят. Некоторые наглые банки продолжают меня перепродавать коллекторам. Ну те мне звонят. В банк как на работу хожу… долг так и не списан. Определение отдавала… Смысл только на бумаге не иметь долгов. А возня банков все продолжается. На меня уже дважды приставы дела заводили. И это несмотря на то что определение у них есть по поводу моего банкротства».

Рецепты пострадавшим дают простые: вести с различными учреждениями только письменный диалог, запастись копиями с определением суда, а также жаловаться на банки в ЦБ ради ускорения процедуры.
«Ни в коем случае не устраивать конфликта с руководством»

Если опираться на закон, жизнь «с чистого листа» в России возможна. Но с некоторыми ограничениями. Например, скрыть свой новый статус не получится. Данные о банкротах публикуются в СМИ и заносятся в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве.

Впрочем, гораздо раньше о финансовых сложностях человека узнает его работодатель — бухгалтерии зачастую приходится переводить зарплату должника на специальный бескарточный счет.

Наталья Новичкова — пекарь-кондитер из Нижнего Новгорода. Она узнала о законе еще полтора года назад, но на банкротство не решалась. Хотя долги только росли, женщина медлила, опасаясь ухудшения отношений с руководством.

«Отнеслись с пониманием. Но я за это переживала сильно. Просто стыдно было за свою ситуацию», — рассказала Банки.ру Наталья Новичкова.

Персональное банкротство не может быть причиной увольнения, говорит адвокат юридической группы «Яковлев и Партнеры» Елена Мякишева. «Перечень оснований для расторжения трудового договора по инициативе работодателя предусмотрен статьей 81 Трудового кодекса. Такой причины увольнения, как признание работника банкротом, данная статья не содержит», — утверждает эксперт.

Тем не менее многие «освобожденные» опасаются обострять отношения с начальством.

«Мой совет. Ни в коем случае не устраивать конфликта с руководством, что это не законно и банкротство не влияет на работу и тд. Есть большая вероятность, что будет дана плохая рекомендация по линии службы безопасности будущему работодателю. Мне известны несколько случаев увольнения бывших банкротов с госслужбы «по собственному желанию». Мотивировали предложение уволиться ненадежностью такого сотрудника и легкомысленностью при обращении с деньгами», — пишет один из форумчан.

Если работодатель принуждает работника к увольнению, тот может обратиться в трудовую инспекцию или прокуратуру, рекомендует Мякишева. Ведомства будут обязаны провести проверку.

Москвичка Евгения, пережившая банкротство, работает в госучреждении. По ее словам, начальство отреагировало на новости о ее банкротстве спокойно, практически равнодушно. Коллеги тоже за спиной не шептались. «Так как процедура достаточно новая, не все, видимо, до конца понимали, что это вообще такое», — отмечает собеседница Банки.ру.
«Менеджер прямо сказал: ищите другой банк»

Еще на стадии обсуждения закону о банкротстве физлиц приписывали «очистительную функцию» и «социальную направленность». Если бремя долгов окажется непосильным, гражданин имеет законное право решить эту проблему. Но баланс интересов заемщиков и кредиторов никто не отменял. Поэтому после списания долгов россияне вынуждены жить по новым правилам:

· повторно подать заявление о банкротстве можно только через пять лет;

· в течение трех лет нельзя участвовать в управлении любой фирмы;

· гражданин обязан сообщать в финансовые организации о своем статусе в течение пяти лет.

Последний пункт больше всего настораживает тех, кто объявил о своей финансовой несостоятельности. Признаваться банку, что вы уже «оступались», рискованно. Дать от ворот поворот могут даже те кредитные организации, которые никогда не предоставляли кредиты человеку.

«Теперь я изгой. Отказывают не только в кредите или микрозайме, но даже в дебетовой карте. Хотя, казалось бы банкрот безопасен. Ведь теперь он никак не сможет списать долги и будет платить, стараясь вылезти из ямы. Но, нет...», — писала на форуме Банки.ру Марина Ефимова из небольшого городка Волосово в Ленинградской области.

Финансовый управляющий Алексей Леонов подтверждает, что банки могут с подозрением относиться к «освобожденным от долгов». «Если человек оказался несостоятельным, естественно, это настораживает. Банк же взвешивает все риски», — отмечает Леонов.
Будут ли банки лояльны к банкротам

Банки.ру направил запросы участникам рынка, чтобы выяснить, как статус банкрота влияет на риск-профиль клиента.

В Альфа-Банке, «Ак Барсе» и «Восточном» сообщили, что у них нет ограничений на открытие текущих счетов и дебетовых карт таким гражданам. Однако клиент вряд ли сможет рассчитывать на оформление кредитных продуктов — различных займов или кредитных карт. В Абсолют Банке уточнили, что получить ипотеку в течение пятилетнего периода после процедуры банкротства тоже, скорее всего, не получится. В Почта Банке не пояснили, как организация оценивает риск-профиль новых клиентов, если те ранее списали долги перед другими банками. К своим должникам кредитная организация применяет такой сценарий: ссуды банкроту, ранее открытые в банке, переходят в статус безнадежных, по ним создается 100-процентный резерв. В ВТБ сообщили, что принимают решения в соответствии с 217-м федеральным законом. В Совкомбанке не стали комментировать эту тему.

Закон о банкротстве физлиц заработал только с 2015 года, то есть для всех, кто смог списать долги, еще не истек срок обязательного информирования банков. Но кредитные организации уже сейчас не дают гарантий, что будут лояльнее к банкротам в будущем.

Впрочем, отношение участников рынка не единственный фактор, который влияет на доступность финансовых услуг для граждан-банкротов. Большинство «освобожденных от долгов» оказываются за пределами финансового рынка вовсе не из-за банков.
«Банк меня до суицида довел! Думаете, мне нужен еще кредит?!»

Как выяснилось, негативный опыт — лучшее «противоядие» от нового кредита. Марина из Москвы решилась на банкротство после того, как попала в больницу. «Угрожали тюрьмой. Меня муж с долгом бросил, кредит на мне был. Я не выдержала, выпила таблеток много. После больницы я заключила договор с юристами», — рассказывает собеседница Банки.ру. На вопросы о возможном обращении в кредитные организации в будущем женщина отвечает однозначно: «Банки мне больше не нужны».

Марина не единственная, кто так считает. Наталья Новичкова из Нижнего Новгорода несколько раз подчеркивала в разговоре с корреспондентом Банки.ру: «Вот честно, больше в жизни не свяжусь с банками. Хватит, наелась».

Тех, кто пережил банкротство, теперь мало интересуют любые финансовые продукты. «Необходимости оформлять новые кредиты нет. Вклады не открывала и не планирую. Текущий счет используется стандартно, на него начисляется зарплата», — призналась москвичка Евгения.

Освобождение от долгов накладывает отпечаток не только на отношения должника с финансовыми организациями. У людей возникает масса вопросов: получится ли открыть фирму или зарегистрироваться как ИП, можно ли выехать за рубеж, вырастут ли для них страховые тарифы. Некоторые банкроты даже советуют сменить паспорт, чтобы после попадания информации в Единый федеральный реестр на них не оформили новые займы. Впрочем, страх и многочисленные жалобы пока не перевешивают главный плюс — освобождение от долгов. Собеседники Банки.ру были единодушны: если выбирать между бременем кредита и «клеймом» банкрота, второй вариант лучше.
Жданова Мария
Кто из нас не мечтал о наследстве богатого американского дядюшки? Однако вместо свалившегося на голову богатства вас может ожидать долговая яма.

Мужчина умер, кредиты остались

Жила-была обычная, вполне состоятельная, поначалу вполне благополучная семья: мать, отец и дочь. По прошествии лет, однако, отношения между мужем и женой стали охладевать, пока не перешли в режим почти полной автономности. Но до развода дело не дошло, все трое продолжали жить под одной крышей — в однокомнатной квартире площадью 35 квадратных метров.

Когда отец семейства скоропостижно умер (у него обнаружился рак в финальной стадии), его несовершеннолетняя дочь подала на наследство на папину долю в квартире и через полгода вступила в права наследования.

Прошло еще несколько месяцев, и ее матери-опекуну вдруг поступил звонок из банка с требованием… вернуть кредит на полтора миллиона рублей. Потом еще из одного банка с аналогичными претензиями, и еще, и еще. Выяснилось, что мужчина втайне от жены и дочери набрал кредитов (целых пять!) на общую сумму более 3 млн рублей. Жена и дочь узнали об этом только от банков-кредиторов. Куда муж и отец дел деньги — непонятно. На близких или семейные нужды он их точно не тратил, да и себе ничего заметно дорогостоящего не покупал. Лечиться при его диагнозе было, увы, уже поздно.
Была ли страховка?

Шокированная вдова кинулась искать дома мужнины договоры кредитования — и не нашла ни одного. Банки между тем отказались предоставить тексты договоров, но продолжали названивать с требованием выплатить кредит за покойного мужа и отца. В частности, Альфа-Банк почти год преследовал семью, требуя погасить кредит. По словам матери наследницы, даже присылал по адресу проживания семьи крепких парней с угрозами (вдова подавала заявление в прокуратуру).

Когда прошел первый шок, женщина разумно предположила, что такие большие потребительские кредиты (на 500 тыс., 800 тыс., 1,1 млн рублей и т. п.) банки вряд ли выдали бы без страхования жизни заемщика. Как правило, в таких случаях договор страхования заключается в пользу банка. И в случае смерти заемщика страховая погашает за него кредит.

Но в данном случае банки категорически отрицали наличие страховки.

По своим каналам вдове удалось выяснить, что, в частности, в Альфа-Банке страховка действительно была, и даже узнать номер полиса. Причем договор страхования был заключен со страховой компанией «АльфаСтрахование», которая входит в одну финансовую группу с Альфа-Банком. При очередном звонке из банка она назвала менеджеру номер полиса — звонки прекратились.

«У клиента кредит был застрахован. По факту произошедшего страхового случая после предоставления документов в банк и страховую компанию была осуществлена выплата со стороны страховой — в полном объеме, в рамках заключенного договора страхования», — пояснили в пресс-службе Альфа-Банка. Откуда взялись крепкие парни с требованием возврата долга, в банке не знают. «Коммуникации со стороны банка или коллекторского агентства с родственниками по погашению не осуществлялись», — сообщили Банки.ру в пресс-службе. Предположение, что могла произойти утечка информации о задолженности и этим воспользовались мошенники, в банке решительно отвергли, заявив, что это невозможно.
На нет и суд есть

Остальные банки продолжали названивать, выяснить, существуют ли полисы по их кредитам, вдове не удалось. Одним из наиболее требовательных кредиторов оказался Сбербанк, который выдал мужчине два кредита с разницей в четыре месяца. Причем первый со страховкой, а второй, по утверждению Сбербанка, без оной.

Аргументы вдовы, что ни она, ни дочь-наследница ничего не знали про эти кредиты, что муж, очевидно, потратил деньги на свои нужды, не ставя в известность семью, что автомобилем, который он покупал в кредит, никто не пользуется, так как у нее нет водительских прав, а девочка несовершеннолетняя, что, скорее всего, была страховка, которая должна все покрыть, — не возымели действия.

В итоге Сбербанк подал в суд на несовершеннолетнюю наследницу и на вдову, выставив иск на сумму 1 525 823 рубля при сумме кредита 1 158 000 рублей. В иске к вдове суд отказал на том основании, что она отказалась от наследства в пользу дочери, единственным ответчиком стала несовершеннолетняя наследница. Она пыталась оспорить иск, обращая внимание на то, что при выдаче второго кредита (первый был застрахован, банк это признал) Сбербанк не проверил указанные в заявлении данные и принял как обеспечение имущество, которое заемщику не принадлежит. Так, в частности, речь идет о 100-процентном владении квартирой площадью 45 кв. м (на деле ему принадлежала ½ в квартире 35 кв. м, являющейся единственным жильем несовершеннолетнего) и автомобилем Mazda, взятым в кредит и, соответственно, находящимся в залоге у другого банка.

На требование ответчика предъявить документы, обосновывающие выдачу кредита под несуществующее обеспечение и расчет суммы иска, Сбербанк отказал, сославшись на статьи Гражданского кодекса о гарантии тайны в отношении операций, счетов и вкладов своим клиентам (статья 26 ФЗ № 395-1 и статья 857 ГК РФ), дающие банку право соблюдать полную банковскую тайну. На этом же основании банк отказался комментировать ситуацию порталу Банки.ру.

Измайловский районный суд города Москвы 29 августа 2017 года принял решение в пользу ПАО «Сбербанк России» в лице филиала Московского банка и постановил взыскать с несовершеннолетней дочери умершего заемщика 1 332 644 рубля (в том числе расходы по уплате госпошлины в размере 20 759 рублей 42 копеек). Суд мотивировал свое решение тем, что наследник должника при условии принятия им наследства становится должником перед кредитором в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества.

В Апелляционном суде дочь также проиграла. Кассационную жалобу у вдовы, представляющей интересы своей несовершеннолетней дочери, принять отказались.

Теперь ей (как опекуну) и в перспективе ее дочери придется выплачивать за умершего главу семейства сумму, равную половине стоимости доли в квартире (2 665 048 рублей), полученной ею по наследству.
Вместо послесловия. Семь вопросов экспертам

Эта история вызывает очевидные вопросы (помимо морально-этического — как мужчина мог так поступить с женой и дочерью) о кредитовании, страховании и наследовании. Банки.ру задал эти вопросы экспертам.

1. Мог ли банк выдать кредит на сумму больше миллиона рублей, не потребовав страхования жизни заемщика?

«Клиент всегда принимает самостоятельное решение о покупке страховки. Страховка не является обязательной при оформлении потребительских кредитов и кредитных карт, решение о заключении договора страхования всегда остается на усмотрение клиента. Кроме того, клиент всегда может от нее отказаться», — пояснили в пресс-службе Альфа-Банка, не уточнив, правда, что без страховки банк, как правило, предлагает кредит совсем под другой процент.

2. Как можно проверить, была ли страховка при заключении договора кредитования?

Ольга Кривельская, управляющий партнер ООО «Кард Патент»:

— Ответчица/наследница вправе обратится к суду с ходатайством об истребовании договора страхования (или страхового полиса).

Нурида Ибрагимова, руководитель департамента контроля качества Национальной юридической службы «Амулекс»:

— К сожалению, единой базы страховых договоров не существует [бюро страховых историй собирает данные только по моторному страхованию. — Прим. Банки.ру], и розыск такого договора необходимо вести путем обращения в страховые компании, список которых весьма обширен. Содержащиеся в кредитном договоре сведения о размере процентной ставки могут указать на зависимость ее величины от наличия или отсутствия договора страхования жизни и здоровья заемщика.

Как правило, банки предлагают пониженные ставки при наличии страхового договора, особенно при условии страхования в компании, являющейся партнером банка или аффилированной с ним.

Соответственно, следующим шагом в поиске будет установление страховых компаний — партнеров банка.

Далее наследнику следует в письменном виде обратиться в конкретные страховые компании для запроса информации о наличии страхового договора в отношении наследодателя — с приложением документов, подтверждающих принятие наследства после смерти наследодателя (справка нотариуса либо свидетельство о праве на наследство).

При присоединении умершего к коллективному договору страхования сведения имеются непосредственно в банке, поскольку он является страхователем жизни и здоровья заемщика при получении кредита.

3. Почему банк выдал кредиты на крупные суммы, не спросив согласия супруги и не поставив ее в известность?

Екатерина Марцукова, ведущий эксперт по банковским продуктам Банки.ру:

— При покупке недвижимости в кредит банки не просто требуют согласия супруга, но и привлекают его в качестве созаемщика в обязательном порядке. При этом для получения потребительского кредита согласие второго супруга банками не запрашивается.

4. Могли бы мать и дочь до вступления в наследство выяснить, есть ли у отца семейства кредиты и долги?

Ольга Кривельская:

— До вступления в наследство ни дочь, ни супруга, ни другие физические лица не могут получить такую информацию. В силу банковской тайны банк не вправе раскрывать сведения о клиентах, но данные по кредитам передаются в бюро кредитных историй. Просто по запросу супруги бюро не предоставит сведения о кредитной истории мужа. Однако, когда дочь вступила в права наследования и к ней перешли все права и обязанности от умершего отца, она вправе запросить в Центральном каталоге кредитных историй необходимую информацию.

5. Обязан ли банк предоставлять сведения о кредите (показывать текст договора) и имеющихся договорах страхования?

Нурида Ибрагимова:

— Как правопреемник стороны по договору кредита наследник имеет право обратиться в банк с заявлением о получении заверенной надлежащим образом копии и договора кредитования, и договора коллективного или индивидуального страхования (при условии, что договор страхования имеется в наличии у банка, а не заключен напрямую со сторонней страховой компанией). В таком случае банк обязан ответить на обращение правопреемника стороны по договору. Иначе действия банка будут недобросовестными. Наследник должен знать, что обращение о предоставлении договора должно быть предъявлено в банк в письменном виде.

Заявление передается в кредитную организации с предоставлением его копии для проставления отметки о принятии либо направляется по Почте России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие принятие наследства конкретным наследником: справка нотариуса о поданном наследником заявлении о принятии наследства или свидетельство о праве на наследство.

6. Почему наследница должна отвечать по обязательствам отца?

Нурида Ибрагимова:

— Наследование, осуществляемое в порядке универсального правопреемства, основывается на тезисе о включении в состав наследственной массы обязательств умершего вместе с имуществом наследодателя, независимо от того, были ли денежные средства по кредитному обязательству направлены на семейные или на какие-либо иные нужды.

7. Может ли банк отобрать квартиру, если это единственное жилье?

Ольга Кривельская:

— Если заключенный кредитный договор не является ипотечным, а квартира не являлась залогом по договору, то сам банк не вправе ее отобрать.

Взыскание на имущество должника по исполнительным документам обращается в первую очередь на его денежные средства в рублях и иностранной валюте и иные ценности, а при отсутствии или недостаточности у должника денежных средств взыскание обращается на иное имущество, принадлежащее ему на праве собственности (ФЗ «Об исполнительном производстве»).

При этом, в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ, взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на жилое помещение, если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением.
Жданова Мария
Граждане России, лишившиеся собственного жилья в результате пожара, наводнения или иного стихийного бедствия, отныне не смогут получить бесплатную компенсацию утраченного, если оно не было застраховано.
Такое положение представлено Минфином России в законопроекте, который поступил в Госдуму на рассмотрение во втором чтении. В первом чтении законопроект о добровольном страховании жилья от ущерба или утраты в стихийном бедствии депутаты утвердили еще в феврале 2015 года. Но тогда участники обсуждения так и не смогли прийти к консенсусу относительно того, каким должен быть механизм защиты жилья граждан от стихийных бедствий и катастроф. Теперь же думский комитет по финансовому рынку доработал проект о страховании жилья от ЧС с учетом замечаний юристов администрации президента РФ.

Таким образом, власти ищут законный способ, как принудить россиян добровольно страховать свое жилье от чрезвычайных ситуаций, так как в России застраховано только 5% жилья, что является один из самых низких показателей в мире.

Существенных изменений документ не претерпел, но поменял название, и в нем появилось упоминание страхования. Сейчас гражданин, получивший от государства новое жилье взамен утраченного, может получить его в собственность. Но новый закон это положение отменяет. В случае стихийных бедствий россияне, не застраховавшие жилье, не смогут рассчитывать на бесплатную компенсацию: новые дома или квартиры им будут предоставлять без права собственности, только по договору социального найма. И то лишь в случаях, если у заявителей нет другого благоустроенного помещения и если они признаны малоимущими.

Этими поправками власти хотят снять обязанность с бюджета расплачиваться с гражданами, потерявшими жилье, в частности в результате лесных пожаров и наводнений. Напомним, вернуть обязательное страхование жилья от ЧС в 2010 году предложил на тот момент президент РФ Дмитрий Медведев, когда после масштабных пожаров "адского лета - 2010" без жилья осталось более двух тысяч семей - в 19 субъектах РФ сгорело свыше трех тысяч домов, погибли 62 человека. Тогда ущерб от стихийных бедствий обошелся России почти в триллион рублей

Теперь для страховщиков введут обязательную минимальную сумму выплат при утрате жилья. По федеральному минимуму страховаться будет только полная утрата жилья, а регионы смогут расширять защиту. Минимальный размер ответственности планируется пока установить в размере около 20% от средней стоимости недвижимости в регионе. Ранее предполагалось, что федеральный минимум по риску утраты жилого помещения в результате ЧС составит 300 тысяч рублей, но получить его можно только при полном уничтожении жилья, сообщает "Коммерсант".

Размер максимального ущерба предлагается рассчитывать из площади, средней цены квадратного метра в субъекте, места, этажности, материала и года постройки жилья по методике, которую утвердит правительство. Оплата страховки будет включена в коммунальные платежи.

Законопроект предполагает создание единой базы данных о договорах страхования, страховых случаях и выплатах, оператором будет страховое СРО - Всероссийский союз страховщиков. Если государство примет решение о помощи гражданину, это не станет основанием для отказа в страховой выплате, но если застрахованный получит от государства жилье, право требовать выплаты со страховщика перейдет к региону.

В Госдуме уже заявили, что намерены принять законопроект в эту весеннюю сессию.

Там отметили, что новые поправки не обязывают граждан в обязательном порядке страховать жилье, никто никого не принуждает. Однако россияне должны осознавать риски в случае отсутствия страховки.

ЧС регионального значения предполагают выплаты для держателей страховых полисов из регионального бюджета, более серьезные и масштабные ЧС - из федерального. Таким образом, структура выплаты зависит от классификации ЧС. Кроме того, в составе выплаты есть чисто страховая составляющая, определенная региональной программой, которая может распространяться не только на риски ЧС, но и на риски, например, повреждения огнем, водой и другие. Сверх этого сам гражданин в том же полисе индивидуально по договоренности со страховой компанией может расширить страховое покрытие по своему усмотрению до полной рыночной стоимости жилья.

Ка отмечает "Интерфакс", поправка в законопроекте запрещает приватизацию жилья, полученного взамен утраченного. Эта норма действует для тех, кто не имел полиса страхования жилья на момент страхового события и гибели жилья от ЧС. Таким образом, те, кто имели полис страхования жилья, получат больше преимуществ. В частности, преимущества могут обеспечиваться приоритетностью в оказании помощи властями держателям полисов страхования жилья.
Жданова Мария
Вместо жилья "экономкласса" будут строить "стандартное", а требования к такому виду недвижимости установит Минстрой. Как повлияют такие изменения на стоимость квадратных метров, кем и для чего все это было затеяно?
Стандартное жилье вместо «эконом»
В свое время Шувалов выступал против понятия «жилье экономкласса», посчитав название унизительным, так как этот термин ассоциируется с чем-то низкокачественным и дешевым, хотя в данном сегменте на рынке первичной недвижимости реализуется довольно много интересных и достойных проектов. В общем, как лодку назовешь, так она и поплывет.  После долгих диспутов В. В. Путин решил упразднить «жилье экономкласса», заменив этот термин на «стандартное жилье».

Концепция стандартного жилья: зачем нужны изменения

Покупая недвижимость, жители России стали ориентироваться не только на стоимость квадратных метров. На первое место выходят габариты, планировка, инфраструктура. Также важным моментом при выборе квартиры является наличие детской площадки, парковой зоны, магазинов, площадки для выгула собак, парковки, аптеки и т.д.

В свое время, когда наблюдались серьезные проблемы с жильем, квартирный вопрос решали при помощи хрущевок. Когда недвижимость резко подорожала и перестала быть доступной для большинства россиян, застройщики начали удешевлять квартиры за счет еще большего сжатия квадратуры. Нередко можно встретить «однушки» в 18 квадратов, «двушки» в 30 квадратов и «трешки» в 35 квадратов. Но сегодня такая недвижимость не соответствует требованиям жителей крупных городов. Важная задача застройщиков – перейти от количества (к чему они в большинстве случаев стремятся) к качеству.

«Важно, чтобы человек чувствовал себя уютно в своей обители. Поэтому недвижимость должна быть не только доступной, но и комфортной. Современные дома все чаще напоминают огромные муравейники, застройщики стремятся «выжать» из участка все, не оставляя ни одного лишнего сантиметра. В итоге машины ставятся на тротуары, зачастую негде с детьми погулять и с друзьями посидеть», – делится мнением Алексей Шмонов, генеральный директор портала о недвижимости Move.ru.

После того, как Минстрой официально установит требования к «стандартному жилью», девелоперы будут находиться под колпаком. За нарушение указанных в законе норм застройщиков начнут лишать разрешения на строительство и лицензий. Некачественные новостройки заставят сносить, а главу строительной компании привлекут к административной или уголовной ответственности.

Таким образом, сразу же отсеются недобросовестные компании, мошенники, банкроты и т.д. При этом количество возводимого жилья резко сократится, зато оставшимся застройщикам можно будет смело доверять свои деньги.

От количества к качеству

Парадокс в том, что в нынешних реалиях больше всего спросом пользуется как раз таки недвижимость экономкласса. Многие готовы терпеть задержку сроков сдачи дома в эксплуатацию, мелкие недочеты, отсутствие удобной транспортной развязки, лишь бы иметь собственное жилье. «Неудобные» варианты готовы рассматривать те, у кого нет возможности сразу выложить крупную сумму за хорошую квартиру.

Скорее всего, перейти на «стандартное жилье» депутаты решили для привлечения зарубежных инвесторов, которые не желают вкладывать деньги в жилье экономкласса. Данный сегмент есть и за границей, однако качество «у них» и «у нас» совершенно разное, при чем в России гораздо хуже. Такие дома в большинстве городов строятся на окраине, а если речь идет о комплексе, то новостройки возводятся вплотную друг к другу.

Некоторых иностранцев отпугивает самом понятие экономкласса, т.к. у них оно ассоциируется с социальным жильем. В таких районах за границей обычно живут неблагополучные семьи, маргинальные слои общества. Необходимо дать понять, что в нашей стране подобная недвижимость пользуется популярностью среди семейных пар, молодежи и пожилых людей, так как оно доступно по стоимости. Ни о каком гетто речи не идет.

Какие предположительно ожидаются изменения? Во-первых, жилье больше не будет ограничиваться по метражу. Будут и маленькие студии в 25 кв.м., и полногабаритные квартиры в 100 кв.м. Но ориентироваться застройщики будут все же на европейские стандарты. Второй вопрос – увеличение высоты потолков и улучшение планировки.

На обсуждение также был вынесен дизайн многоэтажек. Главное, чтобы они не выглядели однообразно и при отделке использовали качественные материалы. Был организован конкурс на разработку архитектурных концепций стандартного жилья, в мае объявили пять победителей. Проекты должны быть адаптированы к реалиям нашей страны и представлены к концу текущего года.

«Еще точно не известно, какие изменения будут точно внесены. Но застройщики уже сейчас боятся, что их обяжут продавать квартиры с отделкой, ведь это вызовет массу недовольства среди покупателей. Так, большинство предпочитает делать ремонт самостоятельно, исходя из своих предпочтений, а здесь все будет по шаблону», – рассказывает Алексей Шмонов, генеральный директор портала о недвижимости Move.ru.
Ценовая политика новостроек: чем выше качество, тем больше стоимость
Раньше на ценовую политику влиял спрос и рыночная конкурентоспособность. Отмена долевого строительства, введение новых требований – все это повлияет на стоимость первичной недвижимости. Покупать жилье будет безопаснее, оно станет гораздо качественнее, но, в то же самое время, гораздо дороже. Как результат, люди станут чаще покупать квартиры с привлечением ипотечных средств. Сейчас недвижимость на стадии котлована стоит на 20-30% дешевле готовой, в дальнейшем такой разницы может и не быть. Что также может вызвать массу протестов среди россиян.

С другой стороны, покупатели получат изначально хорошие квартиры, в которых гарантированно не будет проблем со звуко- и теплоизоляцией, «картонными» перегородками и текущими швами. Как заявляют сами застройщики, граница между «стандартным жильем» и жильем комфоткласса постепенно сотрется.
Жданова Мария
Чуть больше года назад – в феврале 2017-го года - глава Сбербанка Герман Греф представил президенту РФ сервис «ДомКлик», позволяющий покупателю через интернет выбрать квартиру, получить кредит и зарегистрировать права собственности.
То есть пройти всю сделку от начала до конца, причем присутствие самого человека в офлайне минимально. При этом руководитель Сбербанка подчеркнул, что услуга ресурса намного дешевле риелторской: «Если человек пользуется услугами риелторов, обычно весь процесс стоил 150 тысяч рублей – от начала до конца, до оформления прав собственности. Сегодня этот процесс стоит примерно 10 тысяч». Так оно или не так, что нового привнес Сбербанк, запустив один из самых объемных ресурсов по обслуживанию своих заемщиков - покупателей недвижимости, кто от этого выиграл, разбирался портал «Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU».
Что такое «ДомКлик» и как он работает

Наверное, ни один интернет-сервис в сфере недвижимости не удостаивался такой вот презентации – в кабинете главы государства, и это уже говорит о том, что проект для Сбербанка более чем знаковый. Кроме того, заявление Грефа об участии, а, вернее, неучастии риелторов в процессе вызвало в профессиональном риелторском сообществе бурную дискуссию. Сбербанк заподозрили в намерениях «захватить» риелторский рынок.

На самом деле «ДомКлик» работает и с риелторами, и с застройщиками, и с гражданами. Под крылом компании «Центр недвижимости от Сбербанка» (ЦНС) запущено несколько сервисов. Это, прежде всего, «Поиск недвижимости» - сервис подбора квартир, аккредитованных Сбербанком. Объявления содержат информацию о продавцах, звонки заказываются непосредственно с сайта. Как отмечает Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум», участник партнерской сети CBRE, поскольку предложения размещаются именно партнерами банка, то отсутствует риск появления фиктивных и неактуальных объявлений, чем грешат многие базы объявлений о продаже «вторички».

Клиент может подать заявку на ипотеку и получить одобрение в режиме онлайн. Документы собирают сотрудники ЦНС вместе с агентами сторон. На подписание кредитного договора надо приезжать в офис. При покупке вторичной квартиры, отмеченной на «ДомКлике» значком «Одобрение онлайн», клиент получает дисконт к ставке по ипотеке в размере 0,3 п.п.

Далее - «ДомКлик» в электронном режиме проводит регистрацию сделки. Документы можно подать в центре ипотечного кредитования Сбербанка – приехать придется один раз. Клиенту будет сделана электронная подпись. Договор купли-продажи и выписка из ЕГРН с электронной отметкой о госрегистрации придут на электронную почту. Стоимость услуги - 5550-10250 руб. плюс госпошлина 1400. И плюс бонус: клиент снижает ставку по ипотеке на 0,1%. Этот бонус действителен и для регистрации прав на вторичную квартиру и при регистрации договора долевого участия (ДДУ).

Помимо этого предлагается провести оценку недвижимости у аккредитованных агентств. Например, оценить квартиру площадью до 70 кв. метров внутри МКАД стоит 5000 рублей. Есть возможность заказать и правовую экспертизу, проверка квартиры в московском регионе, ориентировочно, будет стоить 19 500 руб., в других - 12 000 руб. Можно заказать выписку из ЕГРН – тоже платная услуга (от 49 рублей), деньги можно заплатить через сайт банка.

Участникам сделки предлагается заплатить за квартиру через сервис безопасных расчетов. Для этого покупатель переводит средства на специальный счет центра недвижимости. После регистрации деньги зачисляются на счет продавца. Услуга оформляется в центрах ипотечного кредитования Сбербанка, ее стоимость для покупателя – 2000 рублей.

Наконец, «ДомКлик» даже предлагает отремонтировать квартиры со скидкой. В пресс-службе Сбербанка отмечают, что все платные сервисы и услуги клиент использует по желанию. «Сбербанк мотивирует своих клиентов пользоваться своими сервисами: для них ставка по ипотеке будет ниже, но выбор всегда остается за клиентом», - комментирует Ильдар Хусаинов, руководитель федеральной риелторской компании «Этажи», партнера Сбербанка. На этом стоит остановиться подробнее.
Ипотечные пряники

Как уже упоминалось, снизить ставку по ипотеке на 0,3% может покупатель вторичной квартиры, воспользовавшийся сервисом «Поиск недвижимости», и на 0,1% - передавший документы на электронную регистрацию. Есть и другие возможности «сбить процент»: зарплатному клиенту - минус 0,5%, если вы оформите страхование жизни у аккредитованных банком компаний или у СК «Сбербанк страхование» - минус 1%. Еще полпроцента дает участие в программе «Молодая семья». Покупатели новостроек могут сэкономить с помощью зарплатной карты (минус 0,5%), страховки (1%), электронной регистрации (0,1%) и сниженной ипотечной ставки от застройщика (до 2%). Впрочем, надо отметить, что девелоперы снижают ставку далеко не только для клиентов Сбербанка.

Бонусы для клиента «ДомКлика» могут продолжиться и вне банка, например, некоторые застройщики покупателям, «пришедшим от Сбербанка», оплачивают электронную регистрацию (около 10 тыс. руб.)
Впечатления от работы сервиса

Блогер Юлия Попова, автор блога «Сибирский Воображулиум», рассказала редакции IRN.RU о собственном опыте покупки квартиры через этот ресурс. Юлия нашла квартиру на ЦИАНе, и у нее был свой риелтор, который помогал организовать сделку. И хотя квартира была «со стороны», Сбербанк одобрил Юлии кредит именно через портал «ДомКлик». По программе «Молодая семья» предполагался кредит под 10,75%, а уже потом благодаря электронной регистрации ставка снизилась до 10,25%. (В прошлом году электронная регистрация позволяла снизить ставку на 0,5%, а скидки 0,3% по «одобрению онлайн» еще не было).

Юля отправила фотографии документов, и ей удалось быстро получить одобрение кредита – дня через два. Ипотечного менеджера увидели только на сделке, куда принесли уже оригиналы документов. Еще один визит Юля нанесла в банк для перечисления денег и электронной регистрации – эти две процедуры удалось совместить. С менеджером все вопросы и проблемы оперативно решались в чате. Небольшая заминка образовалась, когда выяснилось, что в одной из нужных справок была опечатка, и менеджеры объяснили, как ее исправить и правильно сфотографировать. «Глюк» возник один раз, когда Юля не смогла войти с телефона в свой личный кабинет. В остальном сервис она оценивает как очень удобный. Затраты Юлии составили около 180 тысяч рублей: регистрация 10 тысяч рублей, госпошлина - 4 тысячи рублей, оценка квартиры - 5 тысяч, аренда ячейки - 5 тысяч, страховка – 55 тысяч рублей (1% от стоимости квартиры) и вознаграждение риелтора, сопровождавшего сделку, - 100 000 рублей. То есть обычные расходы при покупке квартиры в ипотеку. Так что «ДомКлик» мы можем оценить как удобный сервис, но совсем не дешевый.

Люди делятся друг с другом опытом покупки квартир через «ДомКлик» на различных ресурсах (otzovik.com, baby.ru, banki.ru). Справедливости ради отметим, что есть отзывы, где жалуются на затянувшуюся проверку документов, неожиданный отказ в кредите, несмотря на предварительное одобрение, кто-то считает, что было бы быстрее дойти ногами до офиса Сбербанка, кто-то из-за ошибок в документах не смог в срок перевести деньги продавцу.

Еще одну небольшую ложку дегтя внес сотрудник крупной риелторской компании, по долгу службы работающий с «ДомКликом». Ему доводилось сталкиваться с тем, что сервис считывает не все адреса квартир, указанные в правоустанавливающих документах, а значит, и объявление о продаже вторичной квартиры на сайте не появляется. Чтобы выйти из положения, риелторам приходится указывать в объявлениях соседние улицы.

Следующий момент. Объявления проходят период модерации, который может длиться 14, 21 и 30 дней. После этого квартира получает скидку 0,3%, ей присваивается значок «одобрение онлайн». Как вспоминает наш собеседник, еще недавно период модерации составлял примерно дней восемь. Получается, теперь есть опасность упустить покупателя, который рассчитывает эту скидку получить, но ждать не хочет. И риелторы, готовясь к появлению покупателя, теперь закидывают это объявление на «ДомКлик» как можно раньше, надеясь, что к тому моменту, когда он появится, скидку уже дадут. Благодаря такой активности риелторов ресурсу обеспечивается обширная база вторичного предложения, считает наш «информатор».

Плюс к этому наш эксперт, имея солидный опыт работы со Сбербанком и вне программы «ДомКлик», опасается чрезмерной «роботизации» всех процессов, когда риелтору трудно пробиваться к живому человеку в банке, чтобы разрулить возникшую у клиента проблему. Например, как-то нашему герою пришлось три дня выяснять, почему не пришла СМС-ка клиенту, оповещающая о том, что банк готов его рассматривать в качестве заемщика, и дойти с этим вопросом до высокого начальства. Случай непосредственно с «неприходом» СМС-ки был единичный, но он продемонстрировал и обратную сторону «роботизации».

Нельзя сказать, что в Сбербанке не знают об этих проблемах. Например, они поднимались на конференции «Инновации рынка недвижимости-2018», прошедшей в феврале. Николай Васев, директор дивизиона «ДомКлик», отвечая на вопросы риелторов, обещал, что программисты поработают над геокодом, и не исключил, что в будущем верным партнерам срок модерации может быть сокращен.
«ДомКлик» и риэлторы

Какая-то часть риэлторских функций к ресурсу действительно ушла – хотя бы та же регистрация прав. Но это связано с развитием электронных услуг в принципе. Времена, когда риэлтор с пачкой бумаг пробивал круглосуточную очередь на Зеленом проспекте в Москве (там сдавали документы на регистрацию), давно прошли. В конце концов, и без всякого Сбербанка можно зарегистрировать права на недвижимость напрямую через Росреестр в онлайн-режиме или прийти в МФЦ «Мои документы» (см. «Договор по интернету: как работает электронная регистрация сделок с недвижимостью»).

«ДомКлик» не стремится выполнять функции агентов. Мы даём клиентам и партнёрам удобные инструменты для проведения сделок с недвижимостью», - замечают в пресс-службе Сбербанка.

А что у нас с вознаграждением для риэлторов? «ДомКлик» сейчас работает как сайт «Авито»: на размещение объявлений, не более того. Риэлтор может получить или не получить комиссию, Сбербанк к этому отношения не имеет, он не регулирует размер комиссионного вознаграждения. Это право риэлторской компании», - комментирует Ильдар Хусаинов («Этажи»). На взгляд Марии Литинецкой («Метриум»), «ДомКлик» – это не конкуренция, а тандем с риэлторами.

Но «ДомКлик» пошел дальше: свои объявления получили возможность размещать собственники квартир. Есть тут опасность для риэлторов? «Я считаю, что риэлторскому бизнесу это не угрожает: такие же объявления есть на сайте «Авито» или ЦИАН уже лет десять как. Риэлторская суть вовсе не в информации. Более того, информация бесплатна: мы в некоторых регионах открываем её полностью (например, аналитические данные по рынку, адреса объектов) - берите, смотрите; если нужны - пользуйтесь нашими услугами. Но нельзя отрицать, что конкуренция усилится, и риэлторским компаниям нужно будет работать еще более качественно, искать новые модели бизнеса: это здоровое развитие конкуренции. Я считаю, что у риэлторского бизнеса сейчас больше возможностей, чем угроз», - заключает Ильдар Хусаинов («Этажи»).
А что у других?

Но что бы там ни говорили, а надо признать – «ДомКлик» подхлестнул рынок. Представители партнеров Сбербанка отмечают, что сотрудничество с ним подталкивает их к постоянному развитию. И сегодня можно отметить интересные электронные сервисы, предлагаемые банками, застройщиками и риэлторскими агентствами.

Как рассказал Алексей Тартышев, директор департамента цифровых услуг банка «ДельтаКредит», на сайте размещаются объекты недвижимости, аккредитованные банком, кроме того, можно получить одобрение ипотечного кредита онлайн. Положительный эффект заметен: на данный момент более трети посетителей сайта пользуются сервисом онлайн-одобрения, чтобы не выходя из дома выбрать подходящие условия кредитования, получить предварительное решение по кредиту, загрузить необходимые документы. Через систему «ДельтаЭкспресс» в 2017 году выдано 985 кредитов на сумму 2 684 млн руб. 52% клиентов, оставивших заявку на сайте банка, и 26% клиентов ипотечных центров используют «ДельтаЭкспресс» при принятии решения об оформлении ипотеки. Сервис при этом бесплатный.

«ДОМ.РФ» (АИЖК) и «Тинькофф Банк» в январе подписали соглашение о создании совместной компании, которая будет выдавать и сопровождать ипотечные кредиты на электронной технологической платформе, сообщили в пресс-службе «ДОМ.РФ» (АИЖК). Планируется построить систему автоматического одобрения ипотечных заявок по стандартам «ДОМ.РФ», подписание кредитных документов, онлайн-регистрацию сделок в Росреестре, онлайн-выдачу ипотеки. Сервис позволит обслуживать ипотечные кредиты, включая внесение ежемесячных платежей. В перспективе крупнейшие банки также смогут подключиться к платформе.

Ипотечные клиенты компании Urban Group имеют возможность в режиме онлайн подать заявку на получение кредита. Клиенту достаточно зайти на официальный сайт жилых комплексов Urban Group и заполнить анкету, в течение часа с ним связывается специалист компании. После предоставления необходимого пакета документов менеджер самостоятельно подаст заявление на оформление ипотеки у банков-партнеров, и максимум через 24 часа клиенту будут предложены несколько программ с вариантами расчетов.

Также внедрена система электронной регистрации договоров долевого участия в Росреестре, независимо от того, в каком банке покупатель берет ипотеку. Покупателю помогает менеджер Urban Group. Электронную цифровую подпись можно получить в офисе застройщика. Документы от Росреестра затем поступают на электронную почту клиента. Результат: срок оформления документов сократился до 5 рабочих дней, тогда как раньше эта услуга занимала в среднем от 11 до 16 рабочих дней. Сегодня доля договоров долевого участия, регистрируемых в электронном виде, составляет более 50%. «Наши сервисы являются полностью бесплатными для покупателя», - подчеркивает PR-директор Urban Group Олег Быков.

В офисах продаж ФСК «Лидер» работает услуга моментальной оплаты договора бронирования с помощью мобильного сервиса Сбербанк-онлайн по QR-коду: клиенту, подписавшему договор, нужно открыть приложение Сбербанк-онлайн на своём смартфоне, направить камеру на QR-код из договора и нажать кнопку «оплатить». Все реквизиты платежа будут считаны программой автоматически и платёж моментально пройдет. Клиенту не придётся ехать для оплаты договора в банк, как это было раньше.

Клиентам федеральной риелторской компании «Этажи» доступна электронная регистрация, безопасные расчёты, онлайн-бронирование по интернету.
Электронная регистрация: есть нюансы

Несмотря на то, что электронная регистрация прав – услуга популярная, электронный вариант подходит далеко не всем клиентам. Как отмечает Мария Литинецкая («Метриум»), это касается вторичного рынка. «В прошлом году Росреестр перестал выдавать при регистрации права собственности свидетельство. Его заменила выписка ЕГРП, срок действия которой ограничен по времени. При электронной регистрации сделки у покупателя или продавца не будет на руках договора купли-продажи с «живой» печатью Росреестра, останется лишь электронный вариант. Многих клиентов такой вариант не устраивает, хотя с точки зрения закона нет никаких нарушений. Поэтому абсолютное большинство сделок проходят с посещением МФЦ», - говорит эксперт.
Резюме

Развитие электронных услуг стремительно меняет рынок. «Я думаю, что «ДомКлик» — это явление неизбежное, оно должно было случиться», - делает вывод Ильдар Хусаинов («Этажи»). Эксперт подчеркивает - сегодня в бизнесе такая ситуация, когда партнеры одновременно являются конкурентами: «Это рабочая ситуация, к этому пора привыкнуть. Раньше было белое и черное, а сейчас на рынке будет весь спектр отношений: в чём-то мы будем интересны друг другу, в чем-то будем конкурировать, а где-то будет глубокая интеграция вплоть до взаимных аутсорсинговых услуг».

А клиенту стало проще жить: необходимая информация в смартфоне-айфоне-телефоне, то есть - в кармане, доступна в любой момент, бюрократические процессы идут быстрее и легче, заемщик может снизить ставку по ипотеке и получить бонус от застройщика за пользование онлайн-сервисами. Что же касается участников рынка, то в выигрыше, безусловно, те, кто поймал электронную волну. И последнее: риелторы живее всех живых.
Жданова Мария
15 мая в фундамент новой школы жилого комплекса «Нахабино Ясное» была торжественно заложена Капсула времени. В мероприятии приняли участие руководитель Администрации городского округа Истра Андрей Дунаев, начальник Управления образования администрации городского округа Истра Татьяна Николаева, начальник территориального управления Павло-Слободское городского округа Истра Надежда Гузенко, директор проекта «Нахабино Ясное» Василий Мусатов, другие сотрудники «Группы ЛСР».
 
Послание потомкам традиционно закладывается именно в основания строящихся социально значимых зданий. Трудно представить место, более подходящее для передачи достижений прошлого, чем школа, поэтому «Группа ЛСР» решила заложить Капсулу времени именно здесь.
 
- Мы видим, что микрорайон застаивается крупной надежной компанией, - обратился к присутствующим руководитель Администрации городского округа Истра Андрей Дунаев. - «Группа ЛСР» соблюдает все взятые на себя обязательства. Ею был успешно сдан детский сад, а сейчас осуществляется строительство средней общеобразовательной школы. Это большое событие для района и округа в целом. Благодарим застройщика за исполнение всех обязательств, предусмотренных градостроительными нормативами.
 
Современная школа в малоэтажном жилом комплексе «Нахабино Ясное» рассчитана на 550 учеников. Она спроектирована таким образом, чтобы сделать процесс обучения максимально комфортным. Трехэтажное здание разделено на два крыла: одно – для младших, другое – для старших классов. Благодаря просторным остекленным атриумам, в школьных холлах будет много естественно света.
 
Дети смогут получить в новой школе разностороннее развитие: для них предусмотрены помещения для занятий музыкой и хореографией, мастерские для трудовых дисциплин, спортивный зал, оборудованный душевыми. На прилегающей к школе территории разместится стадион. Учебные классы, библиотека, столовая, медицинский кабинет, актовый зал спроектированы с учетом всех современных требований комфортной учебной среды.
 
Для будущих школьников «Группой ЛСР» уже построен детский сад с бассейном, который рассчитан на 185 детей. «Нахабино Ясное» заселено -  здесь сданы три очереди, а четвертая находится в процессе строительства. Жилой комплекс, находящийся в экологически чистом, уютном микрорайоне, пользуется популярностью у семей с детьми.
 
Для справки:
Капсула времени – послание, предназначенное для будущих поколений. Термин «time capsule» вошел в обиход в 30-е гг. XX века, хотя примеры таких писем встречаются еще в глубокой древности. Оставлять потомкам «письмо в будущее» стало важной традицией, которую сегодня поддерживают во всем мире.
Жданова Мария
Минстрой опубликовал «черный список» строительных организаций, допустивших нарушения при расселении аварийного жилья, пишет «Российская газета». В список вошли почти 300 компаний из 70 регионов.
Итоги мониторинга исполнения застройщиками обязательств, который велся с декабря 2013 по 4 мая 2018 года, Фонд содействия реформированию ЖКХ опубликовал на своем сайте.
Больше всего нарушителей в Архангельской области - 17 компаний, в Московской, Новгородской, Свердловской и Тверской областях по 15 застройщиков. Среди отстающих Республика Коми, Ивановская и Костромская области, Чувашская Республика, Вологодская область, где более десятка компаний вошли в «черный список» фонда.
Чаще всего подрядчики нарушают сроки проведения работ или не соблюдают требования к качеству жилья, пояснили «Российской газете» в Фонде ЖКХ. Это продолжает оставаться одной из основных причин задержки реализации региональных адресных программ по переселению граждан из аварийного жилищного фонда, финансируемых с участием средств фонда. Ликвидация нарушений происходит силами самого застройщика, но если он не справляется с задачей, находится новый подрядчик.
Всего до завершения программы расселения граждан из аварийного жилья, признанного таковым до 1 января 2012 года, осталось обеспечить новыми квартирами 11,71 тыс.человек и ликвидировать 179,36 тыс. кв. м аварийного жилья, свидетельствуют данные фонда на 1 апреля. Работу остается закончить 12 регионам. В то же время есть регионы, которые расселяют в этом году вновь выявленный аварийный жилищный фонд. Он сформировался еще до 2012 года, но не был включен в региональные программы.
На 2018 год десяти регионам было выделено 3,15 млрд руб. в качестве финансовой поддержки за счет средств Фонда ЖКХ. Это должно обеспечить расселение 7,78 тыс. граждан из такого жилья. Всего в нынешнем году необходимо расселить 141,3 тыс. кв. м дополнительно выявленного в 2017 году и не включенного в целевые показатели на 2014-2017 годы аварийного жилищного фонда. С заявками на получение поддержки в фонд обратилось семь российских регионов.
Одним из первых поручений президента РФ Владимира Путина стало сокращение к 2024 году объема непригодного для проживания жилищного фонда. Сейчас аварийного жилья, которое признано таковым после 1 января 2012 года, насчитывается более 12 млн кв. м. В аварийных домах проживают 724,46 тыс. граждан.
На сегодня 29 регионов уже приступили к реализации программ переселения граждан из аварийного жилищного фонда, признанного таковым после 1 января 2012 год, пишет газета.
 
Жданова Мария
Полчаса прошло, а мы до сих пор не выяснили, «двушка» ему нужна или «однушка»! Казалось бы, это самый простой вопрос – почему он на него не отвечает? Наконец, мы нашли хороший вариант. Все важные требования учтены, но он опять недоволен. Оказалось, он ждал совсем другого. Он до сих пор не может выбрать квартиру, а продавцы устали ждать. Конечно, выбор непростой, но все-таки пора действовать. Причины такого поведения могут быть самыми разными. И сейчас мы их подробно рассмотрим.
 
Причина №1. Он слишком волнуется и боится четко сформулировать свои требования
Человек пришел в агентство недвижимости в первый раз в жизни. Или он раньше обращался за такими услугами, но это было давно. Он знает, что говорить, но… вдруг наступает своеобразный ступор, как много лет назад на экзамене по литературе. Казалось бы, в чем проблема: он представляет себе, что хочет получить и, возможно, даже заранее серьезно продумал беседу. И все-таки теряется, забывает важные детали, отвлекается на второстепенные моменты и в итоге производит впечатление «неудобного клиента». Почему?
Во-первых, от его слов зависит решение жизненно важного вопроса, здесь нельзя себе позволить быть легкомысленным, рассеянным, несобранным.
Во-вторых, человек, пришедший в агентство, понимает, что его готов выслушать специалист, который намного лучше его понимает мир недвижимости. Страшно показать свою неосведомленность или даже некоторую наивность в таких вещах (хотя она и совершенно естественна). Порой людям несколько неловко отвечать на вопросы типа: «По какой цене вы хотите продать свою квартиру?» или «На какую сумму вы рассчитываете?» Они опасаются, что будут выглядеть глупо и самонадеянно, переоценив свое жилье. Или стесняются признаться, что не располагают внушительной суммой.
Плюс ко всему – незнакомая обстановка, до сих пор сохранившиеся нелестные мифы о риэлторах и, нередко, сильный стресс из-за обстоятельств, которыми и вызвана необходимость сделки с недвижимостью: развод, ссора с родственниками и т.д.
 
Что делать?
В таком случае достаточно просто успокоить человека, проявив заботу и внимание. Вы спрашиваете, как он добрался, не было ли пробок на мосту, как он себя чувствует в жаркую погоду. Как бы ничего не значащие слова риелтора, произнесенные с искренним участием, могут произвести на клиента даже более сильное впечатление, чем тщательно выверенный слоган! Если вы видите, что вашему собеседнику пока сложно четко отвечать на конкретные вопросы о предполагаемой цене квартиры, ее площади и т.д., можно и даже нужно потратить несколько минут на то, чтобы просто поговорить с ним о недвижимости. Интересная история из практики, удачно вставленный афоризм и непошлый, подходящий к случаю анекдот тоже помогут ему расслабиться и проникнуться к вам доверием.
 
Причина №2. Он действительно не может определиться с выбором
Теперь рассмотрим более сложную ситуацию. Клиент вам доверяет, заинтересован в сотрудничестве, но сам пока не знает, что предпочесть: квартиру-студию или такую же просторную квартиру с обычной планировкой, жилье с большим метражом, но дальше от центра или с более скромными габаритами, но зато в престижном месте и т.д. Сначала вы выслушаете аргументы в пользу первого варианта, потом в пользу второго, потом снова в пользу первого. У вас может сложиться впечатление, что вы разговариваете не с одним человеком, а сразу с двумя, причем они категорически не согласны друг с другом, перебивают вас и стараются окончательно запутать. Разумеется, вы обязательно подскажете, если точно знаете, как будет лучше. А если обе возможности примерно равноценны, а какие приоритеты у клиента вам неясно?
 
Что делать?
Помогут простые приемы, используемые психологом в консультировании на первом этапе: перефразировать слова клиента, обобщить их, указать на имеющиеся противоречия. Полезны уточняющие вопросы, особенно те, которые позволяют вашему собеседнику явственно представить себе картину будущего: «Представьте себе, что вы уже переехали в квартиру-студию. Вам там комфортно? Ничего не смущает? В чем основные плюсы? Насколько они важны для вас лично?» Впрочем, нередко бывает и так, что, несмотря на все ваше искусство ведения переговоров, клиент остается стоять на развилке, словно русский богатырь из сказки: «Налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – голову сложишь». Другими словами, при любом раскладе чем-то важным придется жертвовать. Конечно, в идеале ваша задача – найти разумный компромисс, чтобы были соблюдены все его основные интересы. Если же вы понимаете, что это маловероятно, лучше всего резюмировать слова клиента и внимательно проследить за его эмоциональной реакцией, которая может проявлять себя в нюансах мимики, жестов, тоне голоса. Он говорит: «Ну и что, подумаешь, идеальных квартир все равно не бывает», а руки невольно сжимаются в кулаки или нервно теребят солнечные очки? Он говорит: «Сомневаюсь, что мне это подойдет», но в глазах – надежда, на губах – легкая улыбка? Вряд ли это можно назвать сознательным обманом: скорее всего, человек по каким-то причинам считает более правильным одно, а его сердце ждет совершенно другого. Поэтому и следует доверять невербальным сигналам и своей профессиональной интуиции. Вспомните, возможно, вы сами много лет назад с затаенной радостью произносили: «Ну, может, конечно, я и не стану настоящим риэлтором…»?
А если проблема мучительного выбора так и не решается, можно дать «домашнее задание»: составить таблицу, где будут указаны все плюсы и минусы обоих вариантов, чтобы на следующей встрече было о чем говорить. Кстати, выполняя это упражнение, клиент может прийти к решению и самостоятельно.
 
Причина №3. Он испытывает психологическое давление со стороны родственников, бывшей жены или взрослых детей
Бывает и так, что человек отлично представляет себе, что хочет получить в результате сделки. Но, беседуя с вами, словно произносит заученный текст – без всякого энтузиазма описывает «жилье своей мечты» и неохотно критикует альтернативные предложения. Он может часто ссылаться на слова членов своей семьи, а может вскользь упоминать о них. В какой-то момент у него все-таки вырывается реплика, сказанная с чувством, причем она явно выбивается по смыслу из стройного, но безжизненного повествования. Если вы пытаетесь выполнить такой «заказ», который по сути дела не соответствует потребностям клиента, он агрессивно отвергает «правильно» подобранные варианты или упорно уклоняется от принятия решения.
 
Что делать?
Все зависит от того, имеют ли пресловутые родственники реальное право голоса в данной сделке или нет. Если да, то необходимо провести переговоры с ними и постараться понять их точку зрения. И только потом можно проводить совместную консультацию, искать решение, которое устроит всех. Однако каким бы искусным дипломатом и тонким знатоком психологии вы ни были, это удается далеко не всегда. Может быть, причина непримиримых разногласий не в том, что у ваших клиентов действительно разные требования к будущей сделке, а в многолетней вражде между ними. И тогда они готовы биться до последнего, лишь бы обделить другого, пусть даже в ущерб себе и своим детям. Вы будете испытывать колоссальный прессинг с обеих сторон, не исключены даже откровенная грубость, слезные мольбы «помочь ему воздать по заслугам» и голословные обвинения в непрофессионализме. В такой тяжелой ситуации важно, прежде всего, не позволить навязать вам лишнюю ответственность и неуместное чувство вины. Конечно, вы будете отчасти выполнять работу психолога: выслушивать, сочувствовать, утешать, делиться своим жизненным опытом. Но в то же время вы имеете полное право дать понять этим людям, что вы – именно риэлтор, а не «наемный союзник» в семейных ссорах. Деликатно, но твердо объясните, что для выполнения задачи вам необходимы четкие требования к искомым вариантам, что вы будете стремиться к наилучшему результату для каждого, и что профессиональная этика не позволяет вам намеренно ставить одного из участников сделки в невыгодное положение. В крайних случаях, когда неадекватное поведение клиентов делает какое-либо сотрудничество невозможным, можно просто отказаться от работы с ними. С чистой совестью. Потому что если этим людям на самом деле не нужен специалист по недвижимости, они просто ищут либо «козла отпущения», либо киллера, «убивающего сделкой».
Бывает и так, что на клиента сильно влияет человек, который формально не имеет отношения к планируемой покупке или продаже. Тогда имеет смысл выяснить аргументы «серого кардинала» и проанализировать их целесообразность. Если вашему собеседнику просто навязывают свое мнение, то ваша моральная поддержка, спокойствие и рассудительность помогут ему обрести большую самостоятельность. Но может случится и так, что родственники не напрасно вмешиваются: сделка касается их непосредственно, хотя с юридической точки зрения право «вето» они лишены. Если, например, против альтернативной сделки категорически возражает человек, который прописан в квартире собственника (но не является совладельцем), его мнение тоже нужно учитывать. Стоит уделить ему свое время, хотя он как бы и не ваш клиент. Иначе потом сделка, которую вы долго готовили, рискует сорваться в последний момент из-за скандала на кухне. По закону собственник может поступать, как ему вздумается – но как им потом жить вместе в новой квартире?
 
Причина №4. Для него поход к риэлтору – своеобразное хобби
Одни годами не могут найти покупателя, другие годами подыскивают лучшее жилье. Они без конца обращаются в разные агентства и всякий раз недовольны. А к вам они, скорее всего, пришли со словами: «Вы – наша последняя надежда, нам никто не может помочь. Куда мы только не ходили!» Возможно, они стараются сыграть на вашей профессиональной гордости, вызвать своеобразный азарт. И вот вы стараетесь понять, в чем уникальность их случая. А все просто – они не говорят, что конкретно им нужно, отделываясь туманными и высокопарными формулировками: «Мы хотим подобрать что-то действительно стоящее, не какой-нибудь ширпотреб», «что-нибудь интересное, необычное», «надо, чтобы сердце откликнулось», «ну вы же специалист, вы лучше знаете!»
И так постоянно, несмотря на все ваши усилия добиться более-менее внятных пожеланий. Другой вариант той же линии поведения: явно невыполнимые или противоречивые требования. В общем, их обращение к вам звучит как поручение злого царя в сказке Филатова: «Исхитрись-ка мне добыть то, чего не может быть!»
Вы все же начинаете поиск и… вас неминуемо постигает та же печальная участь, что и ваших предшественников. Причем совершенно не имеет значения, сколько лет вы в риэлторском бизнесе, сколько сложнейших сделок вы провели на «ура», сколько клиентов признавались вам, что вы помогли им начать новую жизнь, сколько времени, сил и нервов вы потратили сначала на переговоры по этой последней сделке, а потом на поиск чего-то «исключительного». Неважно, что именно вы им предложили. Для таких людей вы все равно дилетант (а то и жулик). Мерзко становится на душе от такой несправедливости. И мучает назойливое желание что-то доказать – не им, так самому себе.
 
Что делать?
Прежде всего – успокоиться: эти люди на самом деле не собираются решать проблему с жильем. Возможно, они делают вид, что ищут варианты, потому что боятся прямо сказать своим близким или друг другу, что лучше оставить все как есть (например, избегают размена квартиры, надеясь наладить отношения). А возможно, разговоры о будущей сделке для них – вариант маниловщины: надо же помечтать, но всерьез менять что-то они не готовы. Или они просто самоутверждаются за счет агентов: «У нас особый случай», «мы все знаем лучше любого риэлтора» и т.д.
Сотрудничество с такими псевдоклиентами не имеет смысла: оно принесет только измотанные нервы, усталость, сомнения в своих силах. И никаких комиссионных: правилами игры сделка не предусмотрена! Лучше всего в вежливой, но сугубо официальной форме сообщить им, что вы (как и любой риелтор) можете работать только тогда, когда вам ясно, чего хочет клиент, и когда его запросы адекватны. Если они не высказывают пожеланий к вариантам, попросите их к следующей встрече составить подробный список таковых. А если требования абсурдны, прямо укажите на это и попросите их серьезно пересмотреть. Подчеркните, что в противном случае консультация не состоится. Скорее всего, вы их больше не увидите. Ну а если и это не поможет, лучше всего сказать: «Да, вы правы, я вам не подхожу как агент. Наверное, имеет смысл обратиться к другому».
 
Эпилог
В этой статье мы перечислили самые распространенные причины того, что клиент «сам не знает, чего хочет». Возможны их различные модификации и смешанные варианты. Один «трудный клиент» потом принесет вам цветы, а другой отплатит хамством. Се ля ви! Но как бы то ни было, понимание, с кем стоит работать, а с кем не стоит – тоже признак профессионализма. Именно профессионализма, а не лени и не страха перед трудностями.
Жданова Мария
Чемпионат мира по футболу еще не начался, но уже взорвал рынок недвижимости: собственники предвкушают рекордные заработки от аренды - до 80-100 тыс. руб. в сутки и более. Ради легкой прибыли многие и сами готовы на время переехать – кто к бабушке, кто на дачу. Стоит ли овчинка выделки?

Оле-оле, аренда вперед!

Алексей Попов, руководитель аналитического центра ЦИАН, подтверждает: спрос на посуточную аренду квартир в периоды проведения чемпионата мира по футболу увеличивается в разы. А вот предложение пропорционально не растет – число тех, кто профессионально занимается сдачей в посуточную аренду, невелико. К тому же, пустить к себе на время болельщиков и уехать из дома, решится не каждый. «Такое соотношение спроса и предложения приводит к повышению заявленных ставок аренды», – подчеркивает аналитик.

По словам экспертов, если в обычное время средний уровень ставок в Москве составляет около 2,5-3 тыс. рублей в сутки, а в регионах – 1,5-2 тыс. рублей, то в период ЧМ-2018 цены найма взлетают в десятки раз. Так, калининградская квартира без дизайнерского ремонта в обычные дни стоила бы 1,39 тыс. рублей в сутки (подтверждение – на скрине ниже), а в период проведения матчей претендует на все 80!

Громких предложений хватает и в Москве: суточная аренда хорошо отремонтированной двухкомнатной квартиры недалеко от Тверской улицы обойдется болельщикам в 139,3 тыс. рублей в сутки.
Впрочем, арендодатель со стажем Ирина Степанова считает: даже в Москве сдать квартиру за 139 тыс. в сутки не получится. «За «двушку» в центре адекватно просить 25-30 тыс. в сутки – если нет какого-то особого умения не то, что продавать, а буквально «впаривать». Нужно постоянно держать руку на пульсе и менять цену в соответствии с рыночными реалиями, иначе можно вообще без клиентов остаться!», – предупреждает она.

Фанаты и собственники

Ирина полагает, что в мае часть собственников, которые долго не решались выставить квартиры, все же сделают это. Правда, конкуренция на тот момент уже будет высокой, так что если и подавать объявление, то сейчас, в начале весны. Болельщиков она не боится, хотя в ее квартире выполнена действительно дорогая отделка. Отбор клиентов Ирина проводит самостоятельно, что снижает риски.

А вот другой собеседник ЦИАН – Сергей Егунов – пока колеблется: «Мне кажется, болельщики – народ неспокойный. Вы помните, что они устроили летом 2002 года, когда наша сборная проиграла японцам? От Тверской улицы ничего ж не осталось! Не сказать, что у меня какой-то особо дорогой ремонт, но я все же опасаюсь, что квартиру или разгромят, или просто будут невежливо себя в ней вести – на пол наплюют, бутылку пива об стену шваркнут… С другой стороны, кажется, что при том доходе, который я могу получить, можно и генеральную уборку легко оплатить. В общем, пока думаю».
В результате этого дорожного аукциона цена взлетела почти вдвое, а нам пришлось согласиться. Иногда жалеющие заработать владельцы квартир ведут себя очень некрасиво

Сами болельщики-арендаторы говорят: они значительно спокойнее студентов. По словам болельщика «Спартака» Александра из фанатской группировки Carbid Crew, на чемпионат едут в основном взрослые и состоявшиеся люди, которые способны держать себя в руках и уже переросли юношеские безрассудства.

«Приедут в основном те, кто уже состоялся и заработал на такие поездки. Болельщики – это не особая социальная группа. Среди них есть и крупные менеджеры, и медийные личности, и семейные люди. При этом ничто не мешает им активно любить футбол, ездить по городам и странам на матчи».

Александр уверяет: болельщики, если и дерутся, то обычно только друг с другом. «Но вообще, у «Спартака» есть статистика: при общем количестве в 7 млн болельщиков любителей подраться – около 2 тыс. Прямо скажем, небольшой процент», – добавляет он.

Вместе с тем, у Александра есть свои претензии к арендодателям: «Несколько лет назад мы отправились в Саранск на одну из игр. Нашли квартиру, договорились с хозяином, сели в машину и поехали. И пока мы ехали эти 500 км, хозяин несколько раз звонил и говорил, что у него нашлись другие клиенты, готовые заплатить больше. А мы-то уже в пути, искать новые варианты совершенно не с руки! В результате этого дорожного аукциона цена взлетела почти вдвое, а нам пришлось согласиться. Были ли у нас конкуренты в действительности – понятия не имею! Но факт остается фактом: иногда жалеющие заработать владельцы квартир ведут себя очень некрасиво».

Риэлтор в помощь

Боязливым собственникам помощь на время ЧМ-2018 готовы предложить риэлторы. Недавно гендиректор агентства Evans Russia Данила Савченко бросил в соцсетях клич: «Всем советую валить из Москвы и заработать на этой истории. Цены – от 10-30 тыс. рублей в сутки». Как объяснил ЦИАН Савченко, в общей сложности компания берет за свои услуги около 30% заработка хозяина квартиры. «Мы предпочитаем заселять сотрудников организации, семьи с детьми и людей, у которых уже есть своя анкета на сайте. Кроме того, мы обязаны зарегистрировать жильцов, в квартире будут жить только те, на которых согласился владелец», – пояснил Данила Савченко.
- Ближе к матчу, когда на рынок выйдут те, кто пока еще размышляет, цены на аренду начнут корректироваться. Если вы точно решились, лучше сдавайте сейчас, дальше будет дешевле. Сейчас ценовой диапазон за аренду средних московских квартир – 10-20 тыс. в сутки. При этом, хотя ЧМ проводится не в одном городе, а в нескольких, средняя занятость квартир на этот период – недели две».

Савченко напоминает, что ЧМ – это не только болельщики, но и обслуживающий персонал, снимающий жилье на весь месяц проведения чемпионата.

И все же, пусть маленький, но риск получить в июле разгромленную квартиру существует, признает эксперт. Чтобы исключить материальные потери – лучше застраховать жилплощадь.

Сдать или не сдать?

Не нужно бояться футбольных фанатов, но и не стоит рассчитывать, что вы в одночасье станете богаты. Скорее всего, по действительно высокой цене жилье востребовано не будет и, вероятно, придется совершить много телодвижений – паковать вещи, встречать и провожать гостей, убираться, заниматься документами. Или платить за все это агентам.
Жданова Мария
Покупка квартиры – это в некотором роде лотерея, потому что некоторые недостатки проявляются лишь спустя время. Строительство может оказаться таким некачественным, что не поможет даже ремонт от застройщика. Тогда нужно отказываться от жилья и получать назад деньги. Но можно ли одновременно с этим получить неустойку за то, что девелопер затягивал сроки ремонта?
«Нам удалось сделать так, что в нашем городе слова СУ-11 "Липецкстрой" являются синонимами высокого строительного качества», – сказано на сайте застройщика. Но так бывает не всегда, как показал случай Ирины Коблевой*. Она получила свою «однушку» за 2,8 млн руб. в марте 2015 года (адрес из судебного акта вымаран). А уже через год, 1 марта 2016-го, обратилась к нему с претензиями. Покупательница сообщила, что на балконе после каждого снегопада или дождя образуются подтеки внутри балкона. Коблева опасалась, что может образоваться грибок, потому что стена балкона постоянно влажная, и просила принять меры в кратчайший (10-дневный) срок. В июне она написала повторную претензию, потому что мокрое пятно увеличивалось и появилась черная плесень. Покупательница вновь потребовала немедленно провести ремонт. На эти письма застройщик сообщал, что подтеки объясняются трещиной со стороны фасада, которые будут устранены «в кратчайшие сроки». Но ремонт в квартире провели лишь 19 июля: балкон очистили от плесени и привели в порядок.
Но трещину фасада зашпаклевали только изнутри балкона, все вернулось на круги своя. 8 декабря, а затем и 13 февраля 2017 года Коблева опять писала претензии и просила сделать ремонт: стена намокает и промерзает, в квартире плесень и грибок, от чего страдает она и ее семья. На этот раз застройщик отвечал, что недостатки образуются из-за неправильной эксплуатации квартиры. Не дождавшись другой реакции, 18 марта 2017 года женщина потребовала возврата денег, а затем обратилась с этим требованием в суд. Помогало ей  МОУ «Агентство по защите прав потребителей». Кроме цены квартиры 2,8 млн руб., истица потребовала 1,6 млн руб. процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойку за нарушение срока ремонта 10,6 млн руб., компенсацию морального вреда 300 000 руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (50% от их суммы).
Неустойка и возврат денег: одно другому не мешает
Судебная экспертиза подтвердила низкое качество строительства и ремонта, а главной причиной недостатков назвала нарушения вентиляции дома в целом. Правобережный райсуд Липецка встал на сторону Коблевой и постановил вернуть ей стоимость квартиры и другие платежи. В то же время райсуд отклонил требования о взыскании 10,6 млн руб. неустойки за нарушение сроков ремонта. Истица выбрала возврат средств на квартиру и не может претендовать на подобную неустойку. А чтобы ее получить, в суде нужно было потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, уменьшения цены договора, написано в решении № 2-1668/2017.
Липецкий облсуд с этим не согласился. Неустойка за невыполнение требования начисляется до того, как покупатель некачественного жилья не предъявит новое требование, после чего отсчет пени начинается вновь, сослалась «тройка» на разъяснения Постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Застройщик не уложился в срок исправления недостатков по требованию потребителя – и это безусловное нарушение прав последнего. Неустойка начисляется до того, как истица не заявила новое требование о возврате денег, говорится в определении Липецкого облсуда № 33-292/2018. В то же время заявленную сумму в 10,6 млн руб. с учетом мнения ответчика суд счел чрезмерной и уменьшил до 300 000 руб. В итоге Коблевой удалось вернуть средства за квартиру – 2,8 млн руб. – и получить 2 млн руб. других выплат. Это 1,6 млн руб. процентов за пользование чужими деньгами, 300 000 руб. неустойки за несвоевременный ремонт, 100 000 руб. «потребительского» штрафа, 15 000 руб. морального вреда. Еще 100 000 руб. штрафа, согласно решению суда, получило общество защиты прав потребителей. По сути, сложилась практика наказывать застройщика за каждое самостоятельное действие или бездействие: плохо построил – применяется санкция, не отреагировал на претензию потребителя – тоже санкция, делится адвокат Александр Тамодлин из АБ "Яблоков и партнеры".
Чтобы получить неустойку за нарушение срока ремонта, потребителю обязательно подтвердить, что он обращался к застройщику с претензией. При этом неважно, был ли в претензии установлен срок, говорит советник компании Althaus Group Сусана Киракосян: если его нет, недостатки устраняются незамедлительно (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей).
Верховный суд уже рассматривал подобное дело, говорит Киракосян. По ее словам, в определении № 4-КГ15-70 2016 года ВС сформулировал такие выводы:
в той части, которая не урегулирована законом о долевом строительстве, надо применять закон о защите прав потребителей;
решение суда об устранении недостатка на объекте не прерывает срока начисления неустойки.

×